Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit Nederland het vaakst stellen voordat ze contact opnemen.
trustMoet ik een reden opgeven als ik mijn account wil sluiten?+
Wil je stoppen, dan sluit het team je account definitief via de chat of per e-mail naar
[email protected]. Restitutie van een openstaand saldo regel je in dezelfde aanvraag, dus noem je e-mailadres erbij. Binnen dezelfde dag krijg je bevestiging dat het account op slot zit.
trustWaarom helpt de klantenservice mij niet verder met mijn klacht?+
Blijft een antwoord je onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan
[email protected] met je e-mailadres en de eerdere correspondentie erbij. Kom je er met de afdeling niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter de vergunning van dit casino.
trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik mijn account laat opzoeken?+
Zonder wachtwoord kom je er ook door: je e-mailadres waarmee je het account opende en je volledige naam zijn genoeg om je te vinden. Het medewerkersteam vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet als je het zelf aanbiedt. Nooit deelt een medewerker dat verzoek, in geen enkel kanaal.
trustWanneer hoor ik iets over mijn verzoek om mijn gegevens?+
Vraag je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens aan, dan mail je naar
[email protected] vanaf je geregistreerde adres. Reactie volgt binnen een maand, en bij een verzoek dat meer uitzoekwerk vraagt hooguit twee maanden later. Wat wettelijk bewaard moet blijven, wordt pas daarna gewist.
trustHoelang moet ik wachten tot mijn account geverifieerd is?+
Een verificatie duurt bij dit casino gemiddeld tweeënzestig uur nadat je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmethode zijn geüpload. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot je het opnieuw aanlevert. Zodra alles klopt, gaat je opname verder.
trustWat gebeurt er als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+
Werkt de klantenservice ook 's nachts en in het weekend, dan is dat hier gewoon het geval: de chat en de telefoon zijn vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar. Reken in de Nederlandse tijdzone op een eerste reactie binnen vier minuten in de chat en vijf minuten aan de telefoon. E-mail wordt binnen vierentwintig uur beantwoord.
trustWat gebeurt er als het casino geen vergunning blijkt te hebben?+
Valt er iets mis met je uitbetaling of je account, dan kun je verwijzen naar vergunning ALSI-272556 van Skycrown Casino LLC, uitgegeven door de Anjouan Offshore Finance Authority. Dat nummer staat ook in de algemene voorwaarden, dus je hoeft het niet te zoeken. Erop terugvallen kan wanneer een klacht via de klantenservice geen oplossing oplevert.